Sportsbet.io : Nous contacter
Cette page vous explique comment joindre Sportsbet.io, qui contacter selon la nature de votre demande et ce qui se passe si vous devez faire remonter une réclamation. Elle présente également les informations relatives à notre société immatriculée.
Comment nous joindre
Remarque sur le périmètre : Sportsbet.io est un opérateur de paris sportifs et de casino, et non un site d’avis ou un éditeur affilié. Les canaux ci-dessous correspondent donc aux points de contact d’un opérateur et non à ceux d’une équipe éditoriale.
Demandes générales relatives au compte et à l’assistance
Disponible via le Chat en direct directement sur le Site, ou à l’adresse e-mail indiquée dans votre espace compte.
Réactivation d’un compte inactif
Contactez [email protected]. Cette adresse est réservée spécifiquement à la sécurité des comptes et ne doit pas être utilisée pour les demandes d’assistance générales.
Demandes professionnelles et relatives au programme d’affiliation
Disponible via les pages du Site dédiées au programme d’affiliation.
Réclamations
Veuillez consulter la section ci-dessous : les réclamations suivent une procédure formelle de règlement des litiges et ne sont pas traitées via une boîte e-mail standard.
💡 Astuce pour aller plus vite : si vous êtes un joueur inscrit et avez des questions concernant les dépôts, les retraits ou la vérification de votre compte, lancer le Chat en direct depuis votre tableau de bord est le moyen le plus rapide d’obtenir une solution.
Réclamations et procédure de recours
Les réclamations doivent être soumises au moyen de la fonction dédiée au dépôt de réclamations, accessible via le sceau interactif de l’opérateur. Conformément aux directives de l’Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA, Autorité financière offshore d’Anjouan) et d’Anjouan Gaming, aucun autre canal ne sera accepté. Le dépôt d’une réclamation est gratuit.
Une réclamation valide doit comporter :
- Vos nom complet, adresse et lieu de résidence
- La date de la réclamation
- Une description détaillée du problème
- Une communication écrite en anglais.
Pour les litiges relatifs à l’issue d’un jeu, vous disposez de 14 jours calendaires à compter des sessions concernées pour déposer une réclamation. Pour les litiges relatifs au compte, tels que les paiements, les suspensions, les bonus, etc., la réclamation doit être déposée dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la survenance de l’événement. Les réclamations soumises hors de ce délai ne seront pas traitées. Nous nous efforçons d’accuser réception des réclamations, de les examiner et de les résoudre dans les meilleurs délais.
Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont votre réclamation a été résolue, ou si elle n’a pas été résolue dans un délai de 30 jours, vous pouvez la soumettre aux prestataires ADR agréés (règlement extrajudiciaire des litiges). Les décisions rendues par un prestataire ADR sont définitives et contraignantes. Veuillez noter que l’AOFA ne statue pas sur les litiges.
Informations sur la société
Sportsbet.io est détenu et exploité par EZ Spins Ltd, société immatriculée sur l’île autonome d’Anjouan.
16159 PO Box 1212 Hamchako
Mutsamudu, Autonomous Island of Anjouan
ANJ901 Union of Comoros
Nous sommes titulaires d’une licence Anjouan Gaming sous le numéro ALSI-202509076-FI2. L’AOFA (Anjouan Offshore Finance Authority, Autorité financière offshore d’Anjouan) est notre autorité de délivrance des licences et notre organe de supervision officiel.
Toute relation contractuelle entre vous et EZ Spins Ltd est réputée conclue et exécutée à Anjouan, et est régie exclusivement par le droit d’Anjouan.
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Remarque : les réseaux sociaux sont parfaits pour suivre nos actualités, mais ils ne permettent pas de traiter les problèmes propres à un compte ni les réclamations formelles. Veuillez utiliser les options d’assistance officielles ci-dessus pour toute question relative à la sécurité de votre compte.